Política de Trocas e Devoluções da Arvin

A política de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes. Na Arvin, nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Abaixo, detalhamos nossas diretrizes para garantir que você tenha uma experiência tranquila ao realizar trocas ou devoluções.

1. Produto Entregue em Desconformidade

Se você receber um produto com defeito de fabricação, é essencial comunicar-se conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, siga os passos:

• Envie uma foto do defeito através do WhatsApp: (75) 98204-9335.
• A Arvin irá analisar a situação e decidir se o produto será devolvido ou trocado.
• Caso um grande número de peças esteja com defeito, a Arvin arcará com os custos de devolução.

Importante: A comunicação deve ser feita rapidamente para garantir que você tenha seus direitos respeitados.

2. Insatisfação, Arrependimento ou Desistência

Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Contudo, é importante lembrar que:

• O frete de ida e volta será de responsabilidade do cliente.
• As peças devem estar intactas, sem odores ou manchas e não podem ter sido lavadas ou usadas.
• Produtos sem o aroma original não serão aceitos.

Após a aprovação do Controle de Qualidade, você pode optar por:

• Trocar por outro produto disponível no site.
• Restituição do valor pago (excluindo o valor do frete). O estorno será feito em até duas faturas para pagamentos com cartão de crédito ou via depósito em até 5 dias úteis para pagamentos por PIX.

3. Produto Avariado no Transporte

Se você receber um produto com a embalagem danificada, siga estas orientações:

• Recuse o recebimento e comunique imediatamente a nossa Central de Atendimento.
• Se o dano for percebido após a entrega, notifique a Central de Atendimento em até 72 horas.

A troca será realizada após a análise do produto devolvido. Se houver divergências, a Arvin poderá não aceitar a devolução, reenviando o produto sem consulta prévia.

Contato para Reclamações e Sugestões

Para garantir um atendimento personalizado, disponibilizamos um número de WhatsApp para que você possa enviar suas reclamações e resolver problemas:

• Número: (75) 98204-9335
• Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 09h00 às 17h00.

Ao seguir nossa política de trocas e devoluções, você ajuda a manter a qualidade dos nossos serviços e produtos. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Agradecemos pela sua compreensão e preferência!